Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Produtos vendidos e entregues pela Bella Maia
Você poderá trocar o seu produto na loja física ou na loja virtual. Confira as condições para cada um desses canais:
Loja Virtual – produtos vendidos e entregues pela Bella Maia
A solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada por meio de qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o item deverá estar nas seguintes condições:
– Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– Acompanhado com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela área de Logística.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias.
Para que possamos prosseguir com o atendimento, nos casos de defeito e/ou avaria é obrigatório o envio de fotos do produto e da embalagem para o e-mail bellamaia2.comercio@hotmail.com em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Restituição de valores
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito em conta:
Confira os detalhes para depósito em conta:
Para depósito em conta de terceiros, a solicitação de devolução deve ser feita via Fale conosco ou bellamaia2.comercio@hotmail.com. Assim enviaremos a você, por e-mail, o formulário para preenchimento dos dados necessários para reembolso do valor.
Crédito na fatura do seu cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Vale-troca: você pode escolher um vale-troca no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição ou em uma loja física. O vale-troca poderá ser utilizado nas lojas físicas ou na loja virtual como forma de pagamento da compra.
Loja Física
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou crédito em vale-troca no valor do produto.
Condições do produto para trocas e devoluções
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o item deverá estar nas seguintes condições:
– Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– Acompanhado com todos os acessórios.
Em caso de presentes comprados em loja física, os produtos deverão ter etiquetas de troca.
Pedido divergente: se o recebedor identificar alguma divergência no seu pedido, pode recusar e fazer uma anotação no verso da nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por consta da divergência identificada no ato do recebimento. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do canal de atendimento.
Se só perceber o problema depois de receber o pedido, não se preocupe, você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca de qualquer produto vendido e entregue por nossos parceiros, basta comunicar a Central de Atendimento que faremos a troca. Neste caso, é muito importante guardar a embalagem do produto. Na hora do atendimento serão solicitados os dados da etiqueta que acompanha a embalagem.
